遇到问题，直接解决

无法进入家庭

1. 确认输入的是家庭登录码，不是家长 PIN；
2. 检查网络后重新打开应用；
3. 仍无法进入时联系支持。不要在公开渠道发送登录码或 PIN。

记录没有同步

确认各设备进入的是同一个家庭，并等待网络恢复后刷新。联系支持时请说明发生时间、设备型号、系统版本和页面现象；无需发送家长 PIN。

照片或视频无法上传

请先更新到最新版 App，或直接使用最新版系统浏览器。每条记录最多 6 个附件，其中视频最多 1 个；新版分块上传不再设置旧的 12/50 MB 人为单文件上限，但仍受家庭云端总容量和服务器实际存储空间约束。只有系统明确报告 ENOSPC 时才表示手机空间不足；相册权限、iCloud 原件未下载或网络中断会显示各自原因。选择文件不会自动保存，只有点击“保存记录”后才会加入家庭日记。

访问、更正或删除数据

家长可以请求访问、更正或删除对应家庭的数据。为防止误操作，我们会先核验请求与该家庭的关系。处理范围和例外请查看隐私政策。

联系支持